Ailin

Поддержка

Вопросы о приложении, подписке или конфиденциальности? Напишите нам, и мы ответим. В Ailin нет системы аккаунтов, поэтому здесь нечего восстанавливать и не нужно сбрасывать пароль.

Это не канал экстренной помощи

Ailin не является экстренной службой, кризисной службой или горячей линией, а адрес поддержки не контролируется непрерывно. Если вам или другому человеку может угрожать непосредственная опасность, прекратите использовать приложение и обратитесь в местную экстренную службу по месту своего физического нахождения, к проверенному кризисному ресурсу в вашей стране либо немедленно попросите помощи у доверенного человека, находящегося рядом.

Ailin также не является медицинской организацией. Мы не можем оценивать симптомы, давать медицинские или психологические рекомендации и определять, вызвано ли ощущение тревогой или медицинским состоянием. С такими вопросами обращайтесь к специалисту соответствующей квалификации.

Контакты

Ailin Labs LLC
Email: support@ailinlabs.com
США

По этому адресу мы принимаем обращения в поддержку, отзывы, юридические запросы и запросы по вопросам конфиденциальности. Обычно отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Что помогает ответить быстрее

Пожалуйста, не отправляйте медицинские документы, диагностические заключения, государственные идентификационные номера, реквизиты платёжных карт, пароли и другую информацию, которая не нужна для обработки вашего запроса.

Подписки, оплата и возвраты

Ailin PRO и Ailin PRO+ — автоматически возобновляемые подписки, которые продаются через Apple App Store. Оплату, продление и расчёты обрабатывает Apple, а не Ailin, поэтому большинство вопросов о подписке быстрее всего решается через Apple.

Управление подпиской и отмена

На iPhone откройте Настройки → [ваше имя] → Подписки, выберите Ailin и измените или отмените план. Пошаговая инструкция Apple: support.apple.com/118428.

Отмена обычно вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода — доступ сохраняется до этого момента. Удаление приложения не отменяет подписку.

Восстановление покупок

Если вы переустановили приложение или сменили устройство, откройте экран подписки в Ailin и нажмите «Восстановить покупки», войдя в ту же учётную запись Apple, через которую была совершена покупка. Восстановление зависит от записей Apple о транзакциях и действующего права доступа.

Возврат средств

Возвраты за покупки в App Store обрабатывает Apple в соответствии со своими политиками и применимым законодательством. Ailin не может оформить возврат напрямую. Запрос можно направить на reportaproblem.apple.com. Ничто здесь не ограничивает права потребителя, которые по закону не могут быть ограничены по месту вашего проживания.

Цены

Планируемые цены для США: $9.99 в месяц или $59 в год для Ailin PRO и $14.99 в месяц или $89 в год для Ailin PRO+. Цены различаются в зависимости от страны, региона, валюты и налогов; к вашей покупке применяются цена и расчётный период, показанные Apple на экране покупки. Что входит в каждый тариф.

Запросы по вопросам конфиденциальности

Ailin не требует учётной записи и не использует рекламу. Прогресс и настройки остаются на устройстве. Ограниченную псевдонимную продуктовую аналитику можно отключить в настройках — при этом аналитический идентификатор сбрасывается. Локальные данные можно очистить функциями сброса в приложении или удалив приложение.

По любому другому запросу — доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение, переносимость данных или отзыв согласия — напишите на support@ailinlabs.com, описав запрос и указав страну или регион. Мы можем запросить информацию, обоснованно необходимую для подтверждения вашей личности. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Частые вопросы

Нужен ли аккаунт?

Нет. В Ailin нет аккаунта, входа и сервера. Всё работает на вашем устройстве.

Работает ли Ailin без интернета?

Сам контент — да: карточки, разборы, практики и аудио входят в приложение. Интернет нужен только для покупок в App Store, восстановления покупок и открытия внешних ссылок, включая этот сайт.

Какие языки поддерживаются?

Английский и русский. Испанский доступен частично: там, где перевод ещё не готов, используется английский текст.

С какого возраста можно пользоваться?

Ailin предназначен для пользователей в возрасте от 16 лет. Если вам уже 16, но вы ещё не достигли совершеннолетия по месту проживания, родитель или законный опекун должен ознакомиться с Условиями использования и участвовать в вашем использовании приложения.

Приходят ли уведомления?

Нет. Ailin не отправляет push-уведомления, и в нём нет серий, счётчиков и напоминаний, за которыми нужно успевать. Пропущенный день ничего не ломает.

Что делает кнопка SOS?

Она открывает аудиосессию самоподдержки внутри приложения. Она не связывается с экстренными службами, не оценивает опасность, не наблюдает за вами и никого не оповещает. Базовое SOS-аудио доступно без покупки.

Какие версии iOS поддерживаются?

iOS 17.0 и новее, на iPhone.

Политика конфиденциальности · Условия использования · Стандартная EULA Apple · Политика конфиденциальности Apple