Политика конфиденциальности Ailin

1. Общая информация

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как указанный выше юридический оператор («Ailin», «мы», «нас» или «наш») обрабатывает информацию в связи с использованием iOS-приложения Ailin («Приложение»).

Ailin создано так, чтобы работать преимущественно на вашем устройстве, и не требует учётной записи. Сохранённый прогресс и настройки остаются на устройстве. Приложение отправляет ограниченные псевдонимные события продуктовой аналитики и диагностику сбоев, описанные ниже; введённый пользователем текст и содержание читаемых материалов не отправляются.

Настоящая Политика применяется к:

• использованию вами Приложения;
• сообщениям, которые вы по своему выбору отправляете нам напрямую, включая обращения в поддержку и запросы по вопросам конфиденциальности; и
• ограниченной информации о покупках и подписках, обрабатываемой через систему покупок внутри приложения Apple.

Apple, а также любые сторонние сайты или сервисы, которые вы открываете из Приложения, применяют собственные правила конфиденциальности.

2. Краткая информация о конфиденциальности

3. Информация, обрабатываемая при использовании Ailin

3.1. Информация, хранящаяся локально на вашем устройстве

Приложение может хранить на вашем устройстве ограниченную информацию, необходимую для запоминания вашего выбора и правильной работы. Она может включать:

• язык Приложения;
• статус завершения онбординга;
• настройки и предпочтения;
• локальный прогресс или статус завершения;
• текущее состояние ежедневного контента;
• состояние воспроизведения аудио или выбора контента; и
• информацию о праве доступа по подписке или статусе покупки, предоставленную через фреймворк Apple StoreKit.

Эта информация обрабатывается локально. В текущей версии Ailin не получает её и не имеет к ней удалённого доступа.

Локальная информация Приложения обычно остаётся на вашем устройстве, пока вы не удалите её с помощью доступных элементов управления устройства или Приложения либо не удалите само Приложение. В зависимости от настроек Apple некоторые данные Приложения могут быть включены в резервную копию устройства или iCloud, управляемую Apple. Вы управляете такими резервными копиями в настройках Apple.

3.2. Продуктовая аналитика и диагностика сбоев

Чтобы понимать работу функций и повышать надёжность, Приложение использует Amplitude для продуктовой аналитики и Firebase Crashlytics для отчётов о сбоях. Аналитика использует случайный идентификатор установки и может включать идентификатор сессии, версию и сборку Приложения, язык, тему оформления, уровень подписки, стабильные идентификаторы подготовленного контента, источник перехода, статус завершения или выхода, этапы глубины прокрутки, активную длительность и безопасные категории ошибок покупок или загрузки контента.

Продуктовая аналитика может описывать события жизненного цикла Приложения, прохождение онбординга и широкую категорию страха, выбранную пользователем в онбординге, взаимодействия с карточками, инструментами, практиками, SOS, Support, Understanding, Sleep, paywall и воронкой подписки, категории ошибок загрузки контента, управление воспроизведением аудио, а также направление перемотки или изменение времени в плеере. Эти события используют стабильные технические идентификаторы, например ID карточки, инструмента, темы, элемента, уровень доступа и источник перехода; они не включают локализованные названия, текст карточек, тексты разделов поддержки или введённый пользователем текст.

Некоторые события, например вероятное прочтение карточки, завершение инструмента или завершение практики, выводятся по ограниченным техническим сигналам: активному времени, порогам глубины прокрутки и тому, находится ли Приложение на переднем плане. Такие события не означают, что Ailin знает, что именно вы прочитали, поняли, почувствовали, во что поверили или что пережили с медицинской точки зрения.

Мы используем аналитику для оценки агрегированного поведения продукта, надёжности, полезности контента, прохождения онбординга и работы подписочной воронки. Мы не используем события аналитики для создания индивидуального медицинского, психологического, рекламного или связанного со здоровьем поведенческого профиля.

Мы не отправляем в Amplitude имя, email, рекламный идентификатор, точную геолокацию, контакты, данные экстренного контакта, введённый текст, тексты карточек или поддержки, оценку тревоги, диагноз, данные HealthKit, исходные сообщения об ошибках StoreKit, чеки или данные платёжной карты. В конфигурации Amplitude отключены сбор геолокации по IP, оператора связи и IDFV, автоматический захват экранов и элементов, а также запись сессий.

Crashlytics может получать технические сведения о сбое: версии Приложения и ОС, тип устройства, стек вызовов и безопасные диагностические атрибуты. Мы намеренно не прикладываем к отчётам введённый текст, содержание материалов или информацию о здоровье.

Продуктовую аналитику можно отключить в настройках Ailin. Это остановит будущие события Amplitude и сбросит аналитический идентификатор Приложения. Отчёты о сбоях используются отдельно для обеспечения надёжности.

3.3. Покупки и подписки

Если вы приобретаете подписку или другую платную функцию, Apple обрабатывает транзакцию через App Store. Apple может обрабатывать ваш Apple ID, платёжную и расчётную информацию, сведения о транзакциях, информацию об устройстве и историю покупок в соответствии с собственными условиями и политикой конфиденциальности Apple.

Приложение может получать от Apple ограниченную информацию о транзакции и праве доступа, необходимую для предоставления или восстановления платного доступа. Ailin не получает полный номер вашей платёжной карты и напрямую не обрабатывает платежи App Store.

Вы можете управлять подпиской App Store или отменить её в настройках своей учётной записи Apple. Удаление Приложения не отменяет подписку автоматически.

3.3. Информация, которую вы решаете отправить нам

Для использования основных функций Приложения вам не требуется предоставлять имя, адрес электронной почты, информацию о здоровье или другую персональную информацию.

Если вы обращаетесь к нам по электронной почте или через другой канал поддержки, мы можем получить:

• ваше имя и адрес электронной почты;
• содержание вашего сообщения;
• вложения, которые вы решите отправить;
• указанную вами техническую информацию, например версию Приложения, модель устройства или версию iOS; и
• записи нашего ответа и последующей переписки.

Пожалуйста, не отправляйте медицинские документы, диагностические заключения, государственные идентификационные номера, реквизиты платёжных карт, пароли или информацию, которая не нужна нам для обработки вашего запроса.

Ailin не является медицинской организацией, экстренной или кризисной службой. Сообщения в поддержку и обращения по вопросам конфиденциальности не отслеживаются как канал экстренной помощи. Не используйте их для запроса срочной медицинской или кризисной помощи.

3.4. Информация, связанная со здоровьем

Приложение не просит вас создавать профиль здоровья, не получает доступ к HealthKit и не отправляет Ailin информацию о вашей активности в Приложении в качестве данных о здоровье.

Вы можете добровольно указать информацию, связанную со здоровьем, в сообщении в поддержку. Мы не требуем такую информацию. Если вы её отправите, мы будем использовать её только в объёме, разумно необходимом для понимания вашего запроса и ответа на него, соблюдения применимого законодательства или защиты законных прав. Если применимое законодательство требует отдельного согласия или разрешения, мы запросим его до любого дополнительного использования либо удалим информацию, когда она больше не нужна.

Мы не продаём информацию, связанную со здоровьем, не используем её для рекламы и не создаём на её основе рекламные профили.

3.5. Информация, которую текущая версия Приложения не собирает

Текущая версия Приложения не собирает и не передаёт Ailin:

• точную или приблизительную геолокацию;
• контакты, календари, фотографии, данные камеры или записи с микрофона;
• данные HealthKit;
• рекламные идентификаторы;
• историю просмотра сайтов;
• биометрические данные;
• созданные пользователем записи дневника или сообщения чата;
• результаты диагностических оценок;
• рекламные или связанные со здоровьем поведенческие профили;
• рекламные данные третьих лиц; или
• данные для отслеживания между приложениями или сайтами.

4. Как мы используем информацию

Когда вы добровольно обращаетесь к нам, мы можем использовать предоставленную вами информацию, чтобы:

• отвечать на обращения в поддержку, отзывы, юридические запросы или запросы по вопросам конфиденциальности;
• устранять проблему, о которой вы сообщили;
• защищать безопасность, целостность и законную работу Приложения;
• расследовать неправомерное использование, мошенничество или нарушения применимых условий;
• устанавливать, осуществлять или защищать законные требования;
• соблюдать применимое законодательство или действительные юридические процедуры; и
• вести необходимые записи о запросах по вопросам конфиденциальности и наших ответах.

Мы не используем обращения в поддержку для диагностики заболеваний, предоставления медицинского лечения, принятия автоматизированных решений о здоровье или персонализации рекламы.

5. Правовые основания, когда они требуются

Если применимое законодательство требует правового основания для обработки персональной информации, такое основание будет зависеть от обстоятельств и может включать:

• исполнение договора или действия по вашему запросу, например предоставление поддержки, связанной с использованием Приложения или покупкой;
• наши законные интересы в ответах на обращения, обеспечении безопасности Приложения, предотвращении неправомерного использования, ведении необходимых записей и защите законных прав, если ваши права не имеют преимущественной силы;
• ваше согласие, когда мы отдельно его запрашиваем;
• исполнение юридической обязанности; или
• установление, осуществление или защиту законных требований.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время, связавшись с нами. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его отзыва.

6. Как мы раскрываем информацию

Ailin не продаёт персональную информацию. Мы не передаём персональную информацию для контекстно-поведенческой рекламы между различными сервисами и не разрешаем третьим лицам использовать информацию из Приложения для отслеживания вас между приложениями или сайтами.

Мы можем раскрывать ограниченную персональную информацию в следующих случаях:

6.1. Поставщики услуг и профессиональные консультанты

Мы используем Amplitude, Inc. для обработки описанных выше ограниченных событий продуктовой аналитики и Firebase Crashlytics компании Google LLC для обработки диагностики сбоев. Мы также можем использовать поставщиков для работы почты поддержки, размещения этой Политики, ведения документации или технической инфраструктуры и передавать информацию профессиональным консультантам, когда это обоснованно необходимо. Получатели могут использовать информацию только для соответствующей услуги или профессиональной цели и обязаны соблюдать надлежащие требования конфиденциальности, безопасности и защиты данных.

6.2. Apple

Apple распространяет Приложение и обрабатывает покупки и подписки App Store в соответствии с собственными условиями и политикой конфиденциальности. Приложение использует предоставленную Apple информацию о покупках только в объёме, необходимом для предоставления и восстановления платного доступа.

6.3. Юридические причины и обеспечение безопасности

Мы можем раскрывать информацию, если обоснованно считаем, что это необходимо, чтобы:

• соблюдать применимое законодательство или действительные юридические процедуры;
• ответить на законный запрос компетентного органа;
• защитить права, имущество или безопасность пользователей, Ailin или других лиц;
• расследовать мошенничество, инциденты безопасности или неправомерное использование; или
• устанавливать, осуществлять или защищать законные требования.

6.4. Передача бизнеса

Если бизнес Ailin участвует в слиянии, приобретении, финансировании, реорганизации, банкротстве или продаже всех либо части активов, соответствующая информация может быть раскрыта или передана в рамках такой сделки с соблюдением применимого законодательства и надлежащих мер защиты.

7. Хранение и удаление

7.1. Локальная информация Приложения

Ailin не может удалённо просматривать или удалять информацию, которая существует только на вашем устройстве. Вы можете удалить её с помощью доступных функций сброса или удалив Приложение. Управление информацией в резервной копии Apple осуществляется через настройки резервного копирования Apple.

Продуктовая аналитика и диагностика сбоев хранятся только столько, сколько обоснованно необходимо для измерения продукта, надёжности, безопасности и соблюдения закона, с учётом настроек хранения и возможностей удаления Amplitude и Firebase. Будущую продуктовую аналитику можно остановить и сбросить локальный аналитический идентификатор в настройках Ailin. Также можно обратиться к нам с запросом на удаление или реализацию другого права.

7.2. Переписка со службой поддержки

Как правило, мы храним обращения в поддержку и отзывы не дольше 12 месяцев после разрешения запроса, если более длительный срок не является обоснованно необходимым для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, соблюдения законодательства, разрешения споров или защиты законных требований.

7.3. Записи о запросах по вопросам конфиденциальности

Мы можем хранить ограниченную запись о запросе по вопросам конфиденциальности и нашем ответе до 24 месяцев либо дольше, если этого требует применимое законодательство, чтобы подтвердить надлежащую обработку запроса.

Когда информация больше не нужна, мы удалим её, обезличим или безопасно изолируем до момента, когда удаление станет обоснованно возможным, с учётом юридических и технических ограничений.

8. Безопасность данных

Мы применяем разумные административные, технические и организационные меры защиты, соответствующие характеру и ограниченному объёму обрабатываемой нами персональной информации.

Ни один способ электронной передачи или хранения данных не является полностью безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность. Вы несёте ответственность за надлежащую защиту своего устройства, учётной записи Apple, резервных копий устройства и электронной почты.

9. Международная обработка данных

Юридический оператор Ailin находится в Соединённых Штатах. Аналитика настроена на регион Amplitude в США. Сообщения, события аналитики и диагностика сбоев могут обрабатываться в США и странах, где работают наши поставщики услуг.

Если применимое законодательство требует мер защиты при международной передаче данных, мы будем использовать соответствующий законный механизм. Законы о конфиденциальности в Соединённых Штатах или другой стране назначения могут отличаться от законов страны вашего проживания.

10. Ваши права в отношении конфиденциальности

В зависимости от места вашего проживания и применимого законодательства вы можете иметь право:

• запросить доступ к хранящейся у нас персональной информации о вас;
• запросить исправление неточной информации;
• запросить удаление информации;
• запросить ограничение определённой обработки или возразить против неё;
• получить определённую информацию в переносимом формате;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии; и
• подать жалобу в компетентный орган по вопросам конфиденциальности или защиты данных.

Ailin не продаёт персональную информацию, не передаёт её для контекстно-поведенческой рекламы между различными сервисами и не использует её для таргетированной рекламы.

Чтобы направить запрос по вопросам конфиденциальности, напишите на адрес support@ailinlabs.com и опишите свой запрос, указав страну или регион. Мы можем запросить информацию, обоснованно необходимую для подтверждения вашей личности и защиты от мошеннических запросов. Мы не будем подвергать вас дискриминации за осуществление применимого права на конфиденциальность.

Поскольку Ailin не получает информацию, которая хранится только на вашем устройстве, мы не можем предоставить её копию или удалить её удалённо. Вы управляете ею самостоятельно, как описано в разделе 7.

Уполномоченный представитель может подать запрос, если это допускается применимым законодательством. Мы можем потребовать подтверждение полномочий представителя, а также можем проверить запрос непосредственно у вас.

11. Дети и возрастные ограничения

Ailin предназначено для пользователей в возрасте 16 лет и старше. Оно не ориентировано на детей младше 16 лет.

Мы сознательно не собираем через Приложение персональную информацию детей младше 16 лет. Если нам станет известно, что ребёнок младше 16 лет отправил нам персональную информацию без согласия, требуемого применимым законодательством, мы примем разумные меры для её удаления. Родитель или законный представитель может связаться с нами по адресу support@ailinlabs.com.

12. Внешние ссылки

Приложение может содержать ссылки, открывающие сторонний сайт или сервис, например управление подпиской Apple, юридическую информацию или проверенный внешний ресурс поддержки. После выхода из Приложения применяются условия и политика конфиденциальности соответствующей третьей стороны.

Мы не контролируем правила конфиденциальности, содержание, доступность или безопасность третьих сторон. Перед предоставлением персональной информации ознакомьтесь с информацией о конфиденциальности соответствующей третьей стороны.

Политика конфиденциальности Apple доступна по адресу:
https://www.apple.com/legal/privacy/

13. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности при изменении функций Приложения, способов обработки данных, юридических требований или поставщиков услуг.

Если мы внесём существенное изменение, мы уведомим об этом способом, соответствующим характеру изменения, например обновим Политику в Приложении и по её публичному URL, а также изменим дату вступления в силу. Если это требуется законом, мы запросим согласие до начала существенно отличающегося использования персональной информации.

14. Как с нами связаться

По вопросам, запросам или жалобам, связанным с конфиденциальностью, обращайтесь:

Не используйте этот контакт для получения экстренной или кризисной помощи. Ailin не является экстренной службой, а обращения по этому адресу не отслеживаются для реагирования на срочные угрозы безопасности. Если вам или другому человеку может угрожать непосредственная опасность, обратитесь в местные экстренные службы или к соответствующему проверенному кризисному ресурсу в своей стране.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает текущую версию Ailin для iOS. Перед релизом её необходимо проверить и обновить при существенных изменениях учётных записей, серверов, облачной синхронизации, аналитики, рекламы, функций AI, пользовательского контента, push-уведомлений, геолокации, доступа к HealthKit или других функций обработки данных.